恩次方全民防癌中心“品质服务热线”正式开通
发布时间：2024-06-17浏览人数：
为加强服务品质建设，搭建恩次方全民防癌中心与患者沟通的桥梁，构建响应患者需求的平台，2024年6月17日，恩次方全民防癌中心“品质服务热线”023-60306566正式开通。
恩次方全民防癌中心坚持贯彻“回归医疗本质”的初衷，不断完善品质服务体系，搭建完备的“品质服务热线”运行制度，设立专人专管，全链条把控“接听—记录—反馈—追踪—落实”全流程。首先，由客服专员专职热情接听，详细、全面记录来电者的反馈事项或建议，形成一电一档的记录资料;其次，根据来电内容分类处理，对口联系内部责任部门执行处理意见，监督执行过程，并将处理结果按不同时间节点反馈至来电者;最终，通过考核解决成果，促成来电者满意度的实现。
热忱接听 品质服务
通过“品质服务热线”，中心能直接聆听患者声音，迅速响应患者需求，无论是投诉、意见、建议，亦或是就诊过程中遇到的问题，中心承诺并重视每一通来电，确保每一位来电者都能得到及时、热忱、专业、满意的服务。
在追求卓越、回归医疗本质的道路上，恩次方全民防癌中心不断通过各项管理举措，推进企业规范化、现代化、科学化管理，夯实企业硬实力，引领大健康行业稳健发展。